Versandinformationen
Bei Blumen Verkäufe sind wir bestrebt, Ihre hochwertigen Blumenzwiebeln, Pfingstrosen, Rosen und andere Pflanzen mit Sorgfalt und Effizienz zu liefern. Hier finden Sie alles, was Sie über unseren Versandprozess wissen müssen:
Versandmethoden & Lieferzeiten
- Standardversand: Per DHL oder FedEx (12,95 €)
- Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage
- Lieferzeit: 10–15 Werktage nach dem Versand
- Kostenloser Versand: Per EMS (für Bestellungen über 50 €)
- Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage
- Lieferzeit: 15–25 Werktage nach dem Versand
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Die Lieferzeiten können je nach Standort und Zollabwicklung variieren.
Bestellbearbeitung
Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor und achten dabei besonders auf die Gesundheit der Pflanzen und die Qualität der Verpackung. In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern, aber wir informieren Sie über etwaige Verzögerungen.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und pflanzenspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Packungen mit Blumenzwiebeln (hygienische Gründe)
- Bereits eingepflanzte oder aktivierte Pflanzen (Pfingstrosen, Rosen, Schwertlilien)
- Personalisierte Sträucher & Gehölze
Rückgabeprozess in 4 einfachen Schritten
- Rücksendeanfrage einreichen
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:
- Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Inhalt: Ihr vollständiger Name, Bestellnummer, Bestelldatum und Details zu den Artikeln, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, einschließlich Mengen und Gründen
- Rückgabeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit:
- Rücksendeadresse
- Rücksendenummer
- Spezielle Verpackungshinweise für Pflanzen
- Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich) und kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der Rücksendenummer. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.
- Rückgabebearbeitung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir die Artikel und informieren Sie innerhalb von 5 Werktagen über das Ergebnis.
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungszeitraum: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzlich 3–5 Werktage für die Bearbeitung benötigen kann.
Rückerstattungsmethoden:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
- PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Wichtige Hinweise:
- Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei falscher oder beschädigter Lieferung erstattet
- Bei Umtausch tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand
- Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden
Besondere Hinweise zum Pflanzentausch
Beim Umtausch von Pflanzen gilt:
- Die Pflanze muss lebendig und in gutem Zustand zurückgegeben werden
- Fügen Sie Ihrer Rücksendeanfrage möglichst Fotos der Pflanze bei
- Die Verfügbarkeit von Ersatzpflanzen hängt von der Saison ab
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zum Versand, zur Rückgabe oder zum Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
Kundenservice Blumen VerkäufeE-Mail: [email protected]
Adresse: Alsstraße 28, 12573 Mönchengladbach, Deutschland